還在把FB粉絲團當公布欄？2021年的社群行銷關鍵策略指南都在本文
社群行銷是各大企業及品牌在規劃行銷策略時，不容忽視的市場，加上現在社群媒體建立粉絲專頁或是官方網站的門檻不高，競爭也更加激烈，究竟要如何經營社群媒體，才能創造良好的行銷成效及網路聲量？跟著本文一起認識社群媒體定義及社群經營6大策略，創造超強品牌力。
一、什麼是社群行銷？
社群行銷是各大企業及品牌在規劃行銷策略時，不容忽視的市場，加上現在社群媒體建立粉絲專頁或是官方網站的門檻不高，競爭也更加激烈，究竟要如何經營社群媒體，才能創造良好的行銷成效？
對企業來說，社群行銷的確是必須的，但到底什麼是社群行銷？又為什麼一定要做社群行銷？而社群行銷到底能為企業帶來什麼優勢？搞懂這些，你才能夠開啟擬定社群行銷策略的第一哩路！
二、什麼是社群？
「社群」可以是指一群人，也可以是指一群人聚集的地方。並不是單指某一特定管道。所以Facebook、PTT、推特、Youtube、Instagram等，這些有人群聚集的平台，都稱為「社群」。所以，「社群行銷」並不單指Facebook或Instagram，在這些平台上進行行銷行為，都稱之為社群行銷。
三、目前常見的社群媒體有哪些？
在經營社群之前，先了解社群媒體的定義及優勢，思考社群經營可以為品牌帶來什麼好處，才能規劃出最有利的社群行銷策略。
社群媒體定義，常見的社群媒體有哪些？
根據維基百科對社群行銷的定義：社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。社群網路行銷英文翻譯是：Social Media Marketing。
社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的Plurk(噗浪)、Youtube、Twitter、或者是Facebook不同社群平台的性質不同，使用的族群也不一樣。
白話一點，社群媒體行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動，而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷，都可以稱之為「社群行銷」。而社群行銷的定義，不只是導購，很有可能是相關議題探討，或是利用近期的火紅議題延伸。所以，社群行銷和內容行銷有著不可分割的關係，社群行銷是將內容散佈出去，用更新鮮、更專業的方式包裝內容，將內容行銷的效益最大化。
四、經營社群媒體行銷的目的和優勢是什麼？
- 建立自己的頻道，和目標受眾溝通順暢
第一手資訊的曝光，不管是長期資訊或短期優惠消息，都能利用社群管道發散出去。
訊息傳播快速，可以即時更新資訊。 - 建立品牌形象
透過即時、頻繁的互動，企業更容易建立品牌形象。
利用社群媒體發布品牌策略的相關內容，引人入勝，久而久之也就在用戶腦海裡建立起特定形象。 - CRM客戶關係管理
透過社群平台將受眾分類，提升客戶管理的效率。
當產品出了問題，或者客戶有任何疑難雜症，客戶第一個想到的就是透過社群媒體，反饋給你。在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的，是和客戶們保持良好關係的管道。 - 建立自己的銷售通路，導購
社群媒體的凝聚力強，銷售時容易鎖定目標客群。
在社群媒體上導購必須要有包裝形式，才不會因為訊息的狂轟猛炸造成用戶反彈。（依照產業類別不同可能有不同情況。） - 口碑行銷
也可以說是大眾議題操作，在社群操作中，用戶可能都是幫助你進行行銷的一員，他們在社群媒體上的評價、留言、反饋，利用社群媒體一傳十、十傳百，就是口碑行銷的一環。 - 掌握目標客群的輪廓
這一點是社群行銷相對重要的一環，在其他管道也是，要做行銷，首先就必須了解客戶到底是誰，他們的年齡、地區、興趣喜好等，才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容，使其得到相對效應。 - 用優質內容吸引注意力
在以「內容為王」的集客式行銷中，社群媒體扮演著非常重要的角色，因為好的內容必須要得到足夠的曝光，才有辦法吸引受眾主動進入網站、了解品牌，進而導購。 - 引流到官網
流量對於電商或有自有網站的企業來說非常重要，足夠的流量能夠提升SEO排名，讓更多好的內容被看見，因此在社群中置入網站內容，能夠達到流量導引的目標。
五、社群行銷也需要行銷策略，經營社群行銷的五大策略
- 品牌定位
為品牌制定精準的品牌定位，協助品牌在產業市場中最獨一無二的記憶點，透過這樣的記憶點提供消費者的心佔率。好的定位能協助品牌在網路行銷戰中，用最有效益的成本達到最大化的收益，也能在往後制定數位行銷策略中，達到事半功倍的效果。 - 制定行銷目標及受眾
制定行銷目標是規劃行銷策略的第一步，要先了解品牌想達到的目的，才能針對目標規劃相應的策略，舉例來說，如果企業想透過社群行銷創造品牌聲量，規劃行銷策略時就必須注重曝光量及互動率；如果行銷目標是導流，應該更注重轉換及點擊率。此外，選定目標受眾（TA）也是很重要的工作，根據TA輪廓不同，行銷策略、素材及社群平台的選擇都會不一樣。 - 選定社群媒體
一般來說，經營社群媒體時，都會先主力經營一個社群平台，穩定後再延伸到其他社群媒體，建議根據主要消費族群的使用習慣來選擇主力平台，可以預期得到更好成果，以下為你介紹5個常見的社群平台，作為挑選時的參考：
| 平台特性 | 主要使用族群 | |
| 使用人數多，素材除了相片及影片之外，使用族群對文字的接受度也很高，適合用來經營官方網站，發布重要的內容。 | 使用者年齡層分佈廣泛，主要的活躍族群大約介於30～50歲左右，樂於分享有趣的內容。 | |
| 以相片為主要素材，重視相片拍攝技巧及排版能力，適合分享即時生活（限時動態），太多的文字素材較不受歡迎。 | 使用年齡層較年輕，即時、快速的互動可以增加品牌的黏著度。 | |
| Youtube | 主要素材是影片，隨著影音內容逐漸取代傳統電視節目，廣告效益不斷提高。 | 使用者觀看影片的習慣大多跟隨喜歡的KOL，執行社群行銷時建議多跟相關的KOL進行合作。 |
| 歐、美、日、韓常用的社群媒體，適合即時、簡短的訊息傳播，也是很多迷因圖的發源地。 | 使用者大多喜歡第一手的消息，即時、快速的訊息，或是有趣的圖片都能引起大量的關注， | |
| Podcast | 藍芽耳機普及後開始盛行的社群媒體，雖然互動機制較少，但可以隨時接收資訊的特性，受到很多通勤族的喜愛。 | 通勤族、家庭主婦、學生等族群，一邊做事或通勤的同時，可以一邊接收資訊，或是提供睡前時間的陪伴感，適合培養受眾對品牌的依賴感。 |
- 為目標受眾規劃優質內容
有了明確的目標受眾，選定社群平台之後，就要根據平台屬性及客群喜好，選擇合適的素材形式，製作優質的內容。優質的內容可以建立長遠的互動關係，增加目標受眾對品牌的信賴感，帶來集客式行銷的效應，有利於品牌的長遠經營。 - 一定要建立CTA（呼籲行動）
社群媒體的流量必須透過CTA（call to action）來提升轉換，根據轉換的目標不同，CTA可以是Landing Page、官方網站、網路商城等連結，將流量從社群導向目標網站，提升品牌的轉換率。 - 追蹤成效
大部分的社群媒體都會提供數據統計的服務，可以透過後台的數據統計，分析行銷策略的成效，觀察不同的內容、素材、發布時間等對行銷成效的影響，進而調整社群行銷策略，維持穩定的社群行銷成效。
除了上述的6個策略之外，現在的社群媒體都有評價的功能，因此聲譽管理也是很重要的社群行銷工作，擁有優良的社群評價可以提升客戶對品牌的信任，陌生客群也會比較願意嘗試品牌的產品或服務。
